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我对集中管理、统一政策、管服结合的理解

浏览次数: 日期:2012年3月19日 15:43

文/时代集团人力资源总监 郑荣

在公司2012年报告会上,彭总提出了职能系统集中管理的理念,几个关键词对我们的工作非常有启发,现将个人理解与大家分享:

集中管理——幸运和责任
在大型企业集团,集中管理是主流趋势,也是企业管理统一化和规范化的重要途径。透过这种管理思想,我体悟到,我们职能管理工作在这里能够得到重视,集中管理是一个大舞台,给我们提供了广阔的发挥才干的机会。作为专业的管理人士,这真是职场中的一大幸事啊。
幸运也好,幸福也罢,都是在把集中管理做好做实的前提下。当企业把责任交付我们的时候,我们是否有能力担当起这种托付?是否有能力做到受人之托,忠人之事?此时,我感受到的是责任和紧迫的压力!所以,我们应该苦练内功,不断进取,让我们有足够的能力承担起企业的重托。

统一政策——服务心态
统一政策是集中管理的基础,没有统一的政策,集中管理将缺乏依据。作为职能能部门,我们要以服务的心态,为产业和部门搭台铺路。
一方面,通过及时制定与公司业务阶段相匹配的政策、制度、规范,来提前预防和控制风险。另一方面,通过管理和激励政策、管理制度、行为规范、流程和标准指引等,让管理对象的工作效率得以提升,成为业务部门强有力的后盾和支持。从这个意义上讲,统一政策是属于服务的范畴。

管服结合——原则为界
职能系统各部门经常会遇到的矛盾是,管的多一些还是服务多一些的问题?管多了,内部客户满意度会下降,不符合我们服务的定位。服务的多了,难免会出现取悦讨好而丧失原则的风险,给企业的管理留下的隐患。权衡好管理与服务的关系,把握什么时候管理,什么时候服务,直接决定了职能系统的工作是否推动下去,是否能在企业发挥价值,是否能让职能系统工作在企业具有生命力,得到产业的认可和遵守。
我的理解是,原则范围内的事情,尽量以服务和提高工作时效性为基本工作原则,提供支持和服务;违反原则的事情,必须履行管理和监管职责,坚决杜绝破坏原则的事情。
管服结合,要做到服务先行。比如,职能系统主动建立制度规范,提前组织培训或利用各平台宣传制度规范,加强日常沟通、指导、答疑服务……这些都是服务先行的具体表现。服务先行的前提下,要做到在管理中服务。如,当我们接到其它部门不符合规定的请求时,“拒绝”就是管理职责的体现,同时耐心告诉他应该怎么做,这就是服务职责的体现。
在管理中服务,在服务中做好管理,职能部门的工作才会事半功倍,才会工作的有声有色,才会得到其它部门的配合和支持。

2012年,在集团集中管理思想的指导下,我们职能系统各部门都找好自己的位置,苦练内功,把握原则,为产业和各部门提供更好的服务和支持。通过专业的管理驱动企业效益,驱动企业持续发展。

 

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