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时代大讲坛第六期——客服系列培训之金牌服务你我他

浏览次数: 日期:2011年11月18日 16:04

2011年11月9日16点,时代大讲坛第六期——《金牌服务》在轻松愉快中拉开了帷幕。时代科技股份客服中心的14名员工,聚集在多功能厅里,开始了他们的金牌服务之旅。
本次大讲坛我们请来了时代集团内部讲师——赵世杰老师。同是股份产业的赵老师,对培训非常重视,加班到夜里1点准备课件,光是这份敬业精神就值得大家鼓掌(呱唧呱唧)!加上句句掏心掏肺的讲解,个个真实贴切的案例,更是让培训亮点不断。
360行,行行出状元。每个人在各自的行业中,都希望摘金夺银,所以大家在课堂上听的非常认真投入,频频点头。
究竟什么是金牌服务呢?
这个概念是HP首创的一种优质客服,后来也普遍代表了客服部门所期望的目标。就个人来说,应该是对个人服务品牌的一种认可,这种认可来自公司、来自客户、也来自自己。
为什么要成为金牌客服?为了自己,修炼成职业精英,为了公司,为公司留住更多的衣食父母,也为社会更和谐。
如何成为金牌客服?答案就是内外兼修——外修形象,内修气质。
短短的两个小时,充实的两个小时,大家学到了很多知识,也了解了很多标杆公司的做法,开阔了眼界,也找到了努力方向。
金牌服务是客服人员系列培训的第一课,在接下来的时间里,人力资源部还安排了服务能力提升地图——行动学习计划,以及“服务为王”辩论赛,敬请大家留意后续通知。
相信持续的学习一定能够带来收获,让我们一起期待时代明天会更好!
 

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