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时代公司的生命线

浏览次数: 日期:2011年11月17日 14:55

文/时代集团董事长 彭伟民

  在今年召开的全国机械工业第30次“质量信得过小组、质量管理小组”代表大会上,时代公司代表团全程参与取得佳绩。这得益于时代公司长期以来对产品质量及质量管理的高度重视,得益于公司一贯遵循质量方针“杰出的高技术产品,令人放心的质量,让您满意的服务”,得益于公司始终坚持把产品质量视为企业的生命。

  市场经济的规律告诉我们:企业生存、发展的本质是向社会、向消费者提供“杰出的高技术产品和让您满意的服务”。质量与服务,归根到底反映了“没有顾客就没有企业”的思想。“杰出的高技术产品,令人放心的质量,让您满意的服务”、“下道工序的要求是对上道工序的命令”等思想,生动而深刻地凝聚了时代集团的质量思想和服务意识,而这正是我们在激烈的市场竞争中能不断取得成功的重要原因。

  “杰出的高技术产品,令人放心的质量,让您满意的服务”是时代公司的生命线。三者之间是密切联系、不可分割的关系。“杰出的高技术产品”是公司开发产品的宗旨,“令人放心的质量”是时代生产的宗旨,“让您满意的服务”是公司各项工作的本质,没有用户就没有公司,就没有事业上的进步和发展。企业的服务在于帮助用户解决各种各样的困难和疑惑。“时代”对用户的承诺是:“莫因事小而不为之,莫因事烦而不愿为之”。“杰出的高技术产品,令人放心的质量,让您满意的服务”作为时代公司的生命线,贯穿于时代的一切工作之中,其核心就是让用户满意。

  质量是产品的生命,是用户信任的关键,质量令用户放心,产品就会立于不败之地。“天下大事莫过于细”,不论多大多小多烦的事情都要做细做好。在中国民营高科技企业中,时代公司最早通过国内、外认证机构GB/T19001-ISO9001质量体系认证,从1992年引进ISO9001标准着手全面质量管理工作,1993年7月正式颁布第一部质量管理的法典《质量手册》,1995年4月通过了华信公司的质量体系认证,同年8月获得了美国FMRC公司的质量体系认证证书......一路走来,时代质量管理工作由“人治”转变为“法治”,实现了和国际质量管理标准的接轨;公司产品一次合格率大大提高,开箱不合格率明显下降。可以说,建立全质体系,既是适应社会化大生产、适应国际市场要求的现代企业制度的组成部分,又是时代企业发展的一笔巨大财富。我们要牢牢把握全面质量管理这条生命线,视责任如泰山,视质量在心中,精益求精在每一道工序中,将全质管理用脑、用心溶入到每一项工作。

  在时代公司,每一个人都清楚地认识到,用户是企业存亡的关键,并且将这一观念贯穿于自己的所有行为中。

  “下道工序的要求是对上道工序的命令”这句话,就是这一观念的生动体现。从企业内部来说,每个工序,都有它的上道工序和下道工序。一个具有开发、生产、销售、用户服务能力的公司,为使其能够正常运转,与部门之间的协调、促进是分不开的。各个部门应该在信息的引导下,相互依存、分工合作,为实现共同的目标而努力。在日常工作中,一个部门为了针对不同情况,顺利完成工作,会对其相关部门提出很多要求,一项工作完成了还会作一个评价总结,以便本部门和相关部门以后的工作更加圆满。这些要求、评价等信息是非常重要和宝贵的。经过认真的听取和理解,就会知道用户和相关部门需要什么,那正是对公司的要求。如果能及时得到满足,就可以事半功倍,提高工作效率,改善工作质量。每个部门都应建立起用户意识,而不仅仅只是销售部门,每一个与公司发生业务关系的部门都应该被视为用户,对用户要尽量满足他们的各种要求,提供及时、方便的服务,对公司内部的各部门也应如此,大家都具备了这样的精神,整个公司的工作就会很好做。既然把下道工序的要求当作命令,那么就应该不折不扣地去完成,使下道工序满意是上一部门的责任与义务。只有这样,公司的各部门才会有一个新的面貌,真正做到协同工作,创造卓越。

  让用户满意是没有止境的。用户的满意度、产品改进的渐变、新生事物的影响等诸因素不断反复出现,因此我们的产品只要随时跟上这些变化,就能不落后于竞争的形势,保持在市场上的领先地位。“时代”销售产品的原则是:让用户满意、改进,再让用户满意、再改进,随时以高度的敏感和警觉关注市场反馈的任何信息,以极大的热情和精力解决产品和市场需求间的差异。要想使产品在用户面前永远保持一种崭新的、有影响的竞争力,唯一的办法就是坚持技术创新、让用户满意的原则并矢志不渝。

  “让用户满意”不是一件一劳永逸的事情,我们必须永不停顿地进行满足用户的产品、服务等各方面的改进,不断丰富,不断完善,把“让用户满意”这一观念贯穿在所有行为中。

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