您现在的位置:首页 >> 时代博客 >> 王小兰专栏 >> 追求卓越质量 提升企业实力

字号:   

追求卓越质量 提升企业实力

浏览次数: 日期:2011年11月17日 15:44

文/时代集团总裁 王小兰

  今年,我受邀参加了中机质协30次双代会盛大庆典活动,感受了党和国家领导人对质量工作的高度重视,也更真切地体会到:质量是企业成为百年老店立于不败之地的基础,品牌要靠质量铸就;企业升级首先是产品质量升级;质量信得过班组活动,机械工业有着悠久的传统。

  对于我们民营科技企业来说,面对当前严峻的经济环境以及日益激烈的市场竞争,如何在市场上站住脚,保持领先地位?多年的发展经验表明:关键在于提高产品质量、增加经济效益、完善内部管理。质量好坏决定了竞争力的高低,质量决定了企业能否生存与发展,质量不好的企业在市场经济体制下是没有出路的。树立“质量第一”的思想,坚持抓质量管理才能以纲带目;将质量管理职能落实到各项专业管理中,发挥专业管理对保证产品质量的作用,才能带动企业各项专业管理工作跨入现代化轨道,使管理工作科学化、规范化、制度化,从根本上提高质量管理水平。

  ●质量是时代集团公司发展的基石

  多年来,时代集团一直高度重视产品质量及质量管理,遵循“杰出的高技术产品,令人放心的质量,让您满意的服务”质量方针,始终把产品质量视为企业的生命,并初步建立了一套行之有效的管理办法。在时代集团各产业迅速扩大、人员结构、产品结构、组织结构发生了变化的情况下,建立了一个先进的适合公司具体情况的质量保证体系,以有效的管理提高人的工作质量进而保证着产品质量。公司董事长彭伟民很早就提出:公司的管理必须由“人治”走向“法治”;管理行为不是自己认为应该怎样干,而是由市场与用户的需要所决定。在这样的认识基础上,时代集团将引进和推行质量管理定为公司的基本司策,视为第二次创业。经过大量的研究之后,引进了ISO9000系列标准为模式,规范了公司的质量管理工作,从而引发时代集团的一场管理革命,走出了一条民营高科技企业推行质量管理的新路。现在,质量管理在时代集团已深入人心,深深扎根,并结出了丰硕的成果。

  抓质量管理工作是一把手的工程。质量管理工作是一项很艰苦的系统工程,涉及公司的各个业务部门,需要做大量的协调工作,没有最高领导的亲自推动是很难迅速推进的。公司从1992年开始,分阶段制订质量管理工作规划、制订年度推进计划,使该项工作年年有发展。年年有创新、有重点、分步骤的推进此项工作。公司总裁亲自参与推行质量管理工作的规划,审查每年的推进计划,亲自参与重大的质量活动,及时了解质量管理工作的进展动向。

  我们认为,一把手在质量管理中最重要的任务是在公司内倡导或建立起质量管理的文化。通过时代集团公司二十几年的发展,抓质量不仅成为一种文化,也成为一种生活方式和工作方式。最近社会各种质量门事件频发,我认为这些问题从某种意义上说不是狭义的质量问题,而是一个企业的社会责任问题,换句话说,我们有再好的先进检测设备,但在企业良心、企业道德、企业社会责任方面出了问题,恐怕也很难获得用户的真正满意。建立质量文化、强烈的社会责任感、质量文化的导向氛围是我们一把手首先要做的事情。

  抓质量管理工作切忌 “两张皮”。一把手抓质量工作应特别注意不要形成“两张皮”。我们应把质量管理的意识融化在我们的血液中,要和日常工作结合起来。所以时代从开始抓质量管理时,不管是制度的编写者还是执行者,始终坚持一张皮的原则,也就是说谁执行谁编写制度。在统一的策划下,由职能部门来写有关的程序,如采购程序由采购部负责人按照规定要求,结合公司实际情况,参考中机质协教程编写有关程序,为执行奠定了基础。如果由质管部人员来替他们编写,是很难贯彻落到实处。由执行部门来编写制度,使我们从根本上很好的解决了两张皮的问题,使质量管理工作不走过场。

  要有阶段的目标和每一阶段的工作重点。我们在质量管理的不同发展阶段,提出不同口号,如“条法清楚、奖罚分明”、“主动协调、自觉推进”、“下道工序的要求,就是对上道工序的命令”、开展客户满意工程和可靠性试点工作。每一个口号的提出、每一个阶段的重点工作都是质量管理工作的起点,以此推动质量管理工作不断深入。

  ●抓中间、促两头,形成企业全过程的管理

  时代抓质量管理工作,是从生产制造过程开始,向开发、销售延伸。在最初阶段,公司从上到下非常重视质量工作,我们先从生产系统抓起,进行试点活动,并取得较大的推进。当时抵触情绪较大的是开发人员,我们经常开玩笑说,如果公司是个动物园的话,开发人员就是动物园中的熊猫,属于特别强调自我价值的一类人员。为了让开发人员也重视质量管理工作并参与到其中来,我带着开发负责人走访了一些企业,让他们看到质量管理不仅在机械行业,在电子等相当多的行业都有成功的经验。抓质量管理虽然有很多规范要求,但并不会因此束缚他们的积极性,限制他们创新性思维。

  生产系统和开发系统的质量管理工作有了一定基础的时候,我们还要让销售人员从旁观者的角色中走出来,参与到质量管理中去。实际上,只有当生产、开发、销售部门都能真正参与到企业的质量活动中,企业的质量管理工作才能真正的形成一个PDCA循环,这是我们最初抓质量管理工作的体会。

  ●质量管理的任务和目标应与一系列的活动和形式相结合

  时代集团每一年都有质量管理的指标,每一年都按计划进行管理,分阶段进行评审和评估。但是如果只是一种活动的话,大家就会觉得质量管理是很枯燥的事。我们发现,质量管理工作一方面要有刚性的指标和管理手段,另一方面也需要非常生动的形式,所以这些年我们也创造了一些活动,如质量知识竞赛、演讲比赛、辩论赛、QC小组沙龙活动、技术比武等,这些活动对员工自我教育大有益处。同时,我们在公司的一报两刊宣传阵地开设质量管理工作栏目,通过这种方式,使质量管理工作的文化氛围深入人心。

  公司QC小组活动、提合理化建议活动取得成效。近年来,时代公司群众性的质量管理活动取得了很大进展,多次在全国机械工业双代会中获奖,时代公司集团级的奖励中专设优秀QC小组、最佳合理化建议奖,公司每年组织京、济两地QC成果发布会。

  ●产品质量是核心,顾客满意是根本

  研发重点在过程管理。研发人员都喜欢把所有的参数、所有的经验记在自己的本上,这一方面对企业的技术积累带来问题,另一方面对质量管理的追溯也带来问题。所以我们十几年来始终关注着研发过程的管理,我们在开发预研阶段有一套立项的评价制度,另外我们在产品完成研发,提交内测时要提供的设计输出技术文件都有明确规定,开发过程要分阶段组织设计评审。研发过程中一些失败案例记录对我们来讲,更是一笔宝贵的财富。抓好研发的过程管理,对于抓好企业整个技术源头非常有意义。时代集团公司参与了几十项国家、行业标准的制订,获得过很多技术方面的奖励,这与我们在源头上抓好研发过程管理有很大关系。

  抓好供应商管理、防止“病从口入”。我们抓防止“病从口入”的环节,主要是抓供应商的管理,选好、帮好、促进供应商水平提高,管理好供应商,这是我们始终不渝的责任。我们每年对供应商进行质量状况的评定,对一定比例供应商走访和帮扶。

  建好产品质量考核体系,监控产品质量。时代有一套产品实物质量的指标体系,时刻监控产品实物质量。我们制订的考核办法是奖一罚二,达到指标规定的水平,我们最多奖一,一旦超出指标,我们双倍惩罚。

  组织持续改进活动。公司非常重视持续改进工作,各产业每个月都有质量分析会,质量分析会的素材,除了来自生产一线、销售一线、服务一线的数据外,还大量利用了公司质量成本的素材,在质量分析会上不断地进行产品质量的分析和持续改进目标的设定。质量管理工作确实需要不断地持续改进,才有可能使质量管理工作水平不断提到新的高度。

  以产品设计为突破口,开展可靠性试点。时代公司抓可靠性工作,在公司的一些产品上开展了可靠性试验。通过开展可靠性试验,我们得到了产品平均无故障时间的数据,特别是可靠性设计和管理的一套思路和方法。我们通过可靠性增长,解决关键技术问题,第一次用实验的方法测定产品的平均无故障工作时间,保修期内的返修率大幅度降低,使该产品获得较好的销售和市场。抓好可靠性试验也是质量管理工作的延伸,在这个过程中学会如何与专家合作,如何与行业的技术实验单位合作,如何从源头抓起,常抓不懈,对公司整个产品的开发和发展大有益处。

  ●时代集团质量管理工作发展愿景

  质量工作永无止境、永不停步。质量管理工作已经成为我们生活和工作的思考方式,时代集团所有人员对于质量管理的认识,已经有了一个起码的要求,质量管理工作确实不能停步,应不断地给自己制定每一年每一阶段的工作目标。

  质量管理工作和企业信息化建设紧密结合。质量管理工作应和企业信息化的推进相结合。时代公司抓企业信息化工作,全面应用二维CAD辅助设计、CAPP辅助工艺,实现CAD、CAPP出图率达到100%,应用ERP系统……实现了以财务为中心,集成生产、供应、销售业务,实现物流和资金流的管理信息化。这些信息化手段,正在和质量管理工作有机结合起来。特别是PDM工作,我们能从源头上要求所有开发人员都在PDM系统上进行开发,技术过程也在PDM系统上进行有效积累,对将来提高产品质量、分析产品质量问题起到了作用。目前我们正通过统一的信息化平台支撑体系的运转,落实并运行质量管理体系的各项管理原则、方法和要求,在将把信息化工作与质量管理工作结合起来,推动公司全质管理工作向更高层次发展。

  二十一世纪是质量世纪,时代集团将一如既往,坚持技术创新不动摇,狠抓质量管理不放松,不断研究管理的新情况、新特点,不断改进和提高产品质量,提高用户满意度,争创更多名牌产品,打造时代品牌,争创一流企业。

所属类别: 王小兰专栏

该资讯的关键词为:

页面版权所有时代集团公司 京ICP备05020924中企动力提供网站建设